Meldpunt geopend voor ‘incassokosten zorgverzekeraars’

Het meldpunt ‘incassokosten zorgverzekeraars’ is geopend door de Consumentenbond, samen met Consumentenclaim, blijkt uit een artikel van InFinance. 

Enkele zorgverzekeraars hebben ten onrechte incassokosten in rekening gebracht, zo blijkt uit diverse rechterlijke uitspraken. Consumenten die deze kosten aan hun zorgverzekeraar hebben betaald, kunnen dit hier melden.

Onduidelijke voorwaarden

CZ, Menzis, VGZ en Zilveren Kruis hadden tot 2024 in hun algemene voorwaarden onduidelijke bepalingen over incassokosten opgenomen. Bovendien stuurden zij niet altijd een kosteloze eerste aanmaning als de verwachte incassokosten binnen 14 dagen niet voldaan werden. Hierdoor zijn de incassokosten die sommige consumenten moesten betalen ongeldig, en kunnen zij deze terugvorderen. Het betreft incassokosten voor betalingsachterstanden van premies en het eigen risico. Sinds 2024 is de tekst over incassokosten uit de voorwaarden van de zorgverzekeraars verwijderd, en geldt nu de wet Wet Incasso Kosten.

Onzorgvuldige aanpak van betalingsachterstanden

De directeur van de Consumentenbond, Sandra Molenaar, zegt het volgende: “Kwetsbare consumenten werden zonder waarschuwing geconfronteerd met snel oplopende incassokosten. En consumenten die daardoor een betalingsachterstand van 6 maanden of meer opliepen, moesten vervolgens een hogere basispremie betalen. Bovendien liepen ze het risico dat de verzekeraar hun aanvullende verzekering opzegde. Dit is een doemscenario voor consumenten. Een zorgverzekering is een nutsvoorziening. Dus zeker van zorgverzekeraars mag je grote zorgvuldigheid verwachten.”

Mogelijke collectieve claim voor gedupeerden

Consumenten die tussen 2019 en 2023 aan hun zorgverzekeraar de incassokosten hebben betaald, kunnen hun contactgegevens achterlaten op het meldpunt. Molenaar zegt hierover het volgende: “Met behulp van de gedupeerden willen de Consumentenbond en Consumentenclaim achterhalen hoe groot het probleem is. En kijken of consumenten het geld terug kunnen krijgen wat onterecht in rekening is gebracht. Daarvoor gaan we eerst in gesprek met de verzekeraars. Mocht dat op niets uitlopen, dan onderzoeken we de mogelijkheden van een collectieve claim.”

Consumentenbond vraagt om actie

De Consumentenbond maakt zich al geruime tijd zorgen over de vaak zwakke positie van consumenten binnen het zorgstelsel. Om die reden heeft de bond het afgelopen jaar twee handhavingsverzoeken ingediend bij de Nederlandse Zorgautoriteit. Deze verzoeken hadden betrekking op onduidelijke zorgpolissen en lange wachttijden in de geestelijke gezondheidszorg.